Sector · Hostelería

Así es la experiencia de un cliente con EasyPay en tu restaurante

Sigue el recorrido completo, escena a escena. Descubre qué hace el cliente, qué problema se resuelve en cada momento y cómo mejora el funcionamiento de tu negocio.

Lo que hoy te cuesta dinero o clientes Lo que ganas con EasyPay

Elige de quién quieres ver la experiencia

El cliente

El cliente

Qué está en la mesa, del QR al ticket. Estás viendo esta experiencia.

 El camarero de sala

El camarero de sala

Cómo cambia su turno, pedido a pedido.

 El camarero de barra

El camarero de barra

Cómo cambia su turno al otro lado de la barra.

 La cocina

La cocina

Cómo cambia el pase, comanda a comanda.

 El administrador

El administrador

Cómo dirige el negocio sin tener que estar siempre presente.
1
La llegada

El local está lleno y nadie puede atenderle. No pasa nada.

Es viernes noche. Tu cliente se sienta y todo el equipo está en pleno servicio. En vez de esperar a que alguien se acerque con la carta, encuentra un QR discreto sobre la mesa. Lo escanea con la cámara del móvil y ya está dentro: sin descargar ninguna app, sin registrarse, sin dar sus datos.

El problema que elimina

Clientes que se levantan y se van porque nadie les atiende en los primeros minutos. La primera impresión ya no depende de cuánta gente tengas en sala.

Lo que gana tu local

Cada mesa queda atendida al segundo de sentarse, aunque el equipo esté desbordado. Cero clientes perdidos por espera inicial.

Este momento son 2 pantallas. Pásalas con las flechas o deslizando sobre la imagen para ver el proceso entero.

El QR de la mesa abre la carta al momento
1Mesa 9 El QR de la mesa abre la carta al momento La pantalla ya sabe en qué mesa está Julia y de qué local se trata. Solo escribe su nombre y pulsa «Empezar a pedir». La bandera de la esquina cambia el idioma.
La carta completa, ordenada por categorías
2Carta La carta completa, ordenada por categorías Aparece el mosaico de categorías, cada una con su foto y su número de platos. Julia navega tocando las fotos, sin menús escondidos ni cartas de papel.
2
La carta

La carta completa en su móvil, con fotos y alérgenos

En su pantalla aparece tu carta al momento: fotos de los platos, descripción, precios e información de alérgenos. Si algo está agotado, no aparece. Si hoy hay sugerencia del chef, está destacada. El cliente decide con calma, sin sentirse presionado y sin llamar a nadie para preguntar qué lleva un plato.

El problema que elimina

Cartas impresas desactualizadas, tener que explicar los alérgenos mesa por mesa y ofrecer platos que ya no quedan en cocina.

Lo que gana tu local

Cambias precios y platos al instante y sin reimprimir nada. Las fotos venden por ti: los platos con imagen se piden más y suben el ticket medio.

Este momento son 4 pantallas. Pásalas con las flechas o deslizando sobre la imagen para ver el proceso entero.

Cada plato con su foto, su descripción y su precio
3Hamburguesas Cada plato con su foto, su descripción y su precio Julia abre Hamburguesas. Cada tarjeta enseña el plato, lo que lleva, el precio y un botón «Añadir». Decide con calma, sin sentirse presionada.
La foto se amplía y los alérgenos se leen con icono y nombre
4Alérgenos La foto se amplía y los alérgenos se leen con icono y nombre Al tocar la foto, la Smash burger se ve en grande con su descripción y sus alérgenos: gluten, lácteos y huevos. Nadie tiene que preguntar al camarero qué lleva.
La carta se traduce sola
5Idiomas La carta se traduce sola Desde la bandera de la esquina, Julia puede leer la carta en otro idioma. Los nombres, las descripciones y los alérgenos cambian con ella.
Toda la carta en inglés al instante
6English Toda la carta en inglés al instante Un cliente extranjero pide igual de cómodo que uno de casa, sin que nadie traduzca en la mesa.
3
El pedido

Pide desde el móvil y el pedido llega directo a cocina

El cliente elige sus platos y confirma. El pedido viaja directamente a la pantalla de cocina y a la de barra, cada uno con lo suyo: las bebidas a barra, los platos a cocina. Nadie apunta nada en papel, nadie memoriza, nadie transcribe al TPV. Si son varios comensales, cada uno pide desde su propio móvil en la misma mesa.

El problema que elimina

Errores de comanda ("yo pedí sin cebolla"), platos que se devuelven, y los viajes constantes del camarero entre mesa, TPV y cocina.

Lo que gana tu local

Pedidos exactos, sin pérdidas por platos mal anotados. Tu equipo dedica el tiempo a servir y atender, no a tomar nota y teclear.

Este momento son 4 pantallas. Pásalas con las flechas o deslizando sobre la imagen para ver el proceso entero.

Un pedido exacto, con las notas escritas por el propio cliente
7Notas Un pedido exacto, con las notas escritas por el propio cliente Julia añade una cerveza, una ensalada de tres quesos y una Smash burger con la nota «Sin cebolla». La nota viaja con el pedido hasta la cocina: nadie la memoriza ni la repite.
Comprobar lo pedido antes de pedirlo al camarero
8Revisar Comprobar lo pedido antes de pedirlo al camarero Antes de lanzar el pedido, «Ver» despliega lo que Julia tiene pendiente: productos, cantidades, notas y total. Puede quitar lo que no quiera. Es el momento de revisar, no después.
Marcos pide desde su propio móvil
9Mesa compartida Marcos pide desde su propio móvil Se sienta con Julia, escanea el mismo QR y añade unas patatas bravas, una tostada de quesos gratinados y una Coca Cola con la nota «Con limón». Cada comensal pide lo suyo y la cuenta recuerda quién pidió qué.
«Pedir al camarero» lo envía directo a cocina y barra
10Enviado «Pedir al camarero» lo envía directo a cocina y barra El pedido queda enviado: los platos a cocina, las bebidas a barra, cada uno con lo suyo. La barra del carrito lo confirma al momento.
4
La preparación

Cocina y barra trabajan en paralelo, sin gritos ni caos

Mientras el cliente charla tranquilo, en cocina ven el pedido ordenado por mesa y hora de entrada, y en barra preparan las bebidas a la vez. Cuando un plato está listo, se marca en pantalla y el camarero lo sabe al momento. Todo el mundo ve lo mismo: qué hay pendiente, qué está en marcha y qué está listo para salir.

El problema que elimina

Comandas en papel que se pierden o se manchan, gritos entre sala y cocina, y platos fríos esperando a que alguien se entere de que están listos.

Lo que gana tu local

Tiempos de servicio más cortos y previsibles. Menos estrés en cocina en hora punta y más rotación de mesa sin contratar a nadie más.

Este momento son 8 pantallas. Pásalas con las flechas o deslizando sobre la imagen para ver el proceso entero.

El camarero lo ve en su móvil sin que nadie le dicte
11Sala El camarero lo ve en su móvil sin que nadie le dicte La tarjeta de la Mesa 9 marca COMANDA con su importe. No ha apuntado nada ni ha ido a la mesa a preguntar.
El plano en vivo dice dónde está la mesa que pide
12Mapa El plano en vivo dice dónde está la mesa que pide Con «Ver plano», el camarero ve el local dibujado con cada mesa en su sitio, y la Mesa 9 encendida con su aviso de comanda. Sabe de dónde viene el pedido y adónde ir sin buscar el número por la sala.
Cada línea con su autor y su nota
13Detalle Cada línea con su autor y su nota Al abrir la mesa ve lo de Julia y lo de Marcos por separado, con las notas «Sin cebolla» y «Con limón» en su sitio. Si el local lo tiene activado, aprueba la comanda con un toque antes de que entre en cocina.
La comanda entra sola en la pantalla de cocina
14Cocina La comanda entra sola en la pantalla de cocina En la columna Pedido, por orden de llegada: la ensalada, la Smash burger con su «Sin cebolla», las bravas y la tostada. Las bebidas no pasan por aquí: van a la barra. Letra clara, sin caligrafías que descifrar.
La misma comanda, impresa tal como sale por la impresora
15En papel La misma comanda, impresa tal como sale por la impresora Para la cocina que trabaja con papel, cada comanda se imprime sola al entrar: mesa, fecha y hora, los platos con sus cantidades y las notas del cliente, y el total de platos. El mismo texto que ve la pantalla.
«Empezar todo» pasa la mesa completa a En Marcha
16En marcha «Empezar todo» pasa la mesa completa a En Marcha La cocina pulsa Empezar todo y los cuatro platos pasan de columna a la vez. El camarero lo ve en su panel sin asomarse a la puerta.
«Servir todo» la deja en Listo y la sala lo sabe al momento
17Listo «Servir todo» la deja en Listo y la sala lo sabe al momento Cuando los platos salen, la cocina los marca listos. Nadie grita «¡la 9!»: el camarero lo ve en su móvil.
El camarero marca entregado desde la mesa
18Entregado El camarero marca entregado desde la mesa Con «Marcar como Entregado» la mesa queda en SERVIDO con su importe pendiente de cobro. Una sola acción para todas las líneas, y en cocina la comanda pasa al historial: solo se mira lo que queda por hacer.
5
El pago

Cada uno paga lo suyo desde el móvil, sin esperar el datáfono

Al terminar, nadie levanta la mano para pedir la cuenta. Cada comensal abre su móvil, ve exactamente lo que ha consumido y elige cómo pagar: en efectivo (el camarero se acerca a cobrar), con datáfono (el camarero acerca el terminal) u online con total libertad. ¿Mesa de ocho que quiere dividir? Ya está dividida: cada uno paga lo suyo, o uno invita al resto si quiere. La transacción tarda segundos y la mesa queda libre.

El problema que elimina

La espera de la cuenta (el momento más frustrante de la comida), las cuentas divididas a mano y el camarero paseando el datáfono mesa por mesa.

Lo que gana tu local

Mesas que se liberan varios minutos antes en cada servicio: más rotación en hora punta. Y cero simpas: lo consumido queda pagado o controlado desde el móvil.

Este momento son 6 pantallas. Pásalas con las flechas o deslizando sobre la imagen para ver el proceso entero.

«¿Qué deseas pagar?»: la cuenta ya viene dividida
19Pagar «¿Qué deseas pagar?»: la cuenta ya viene dividida Julia pulsa Pagar y ve las consumiciones de la mesa, cada una con el nombre de quien la pidió. Marca solo las suyas (podría invitar a Marcos, o pagarlo todo con «Todo») y ve su total y las tres formas de pago: las dos primeras avisan al camarero; la tercera abre una pasarela segura en el propio móvil.
Pago solicitado: el camarero viene a cobrar
20Efectivo Pago solicitado: el camarero viene a cobrar Julia elige efectivo. Su pantalla confirma que el pago está solicitado y que el camarero se acerca. No hay que buscarle con la mirada.
Confirma el efectivo y la factura se emite sola
21Camarero Confirma el efectivo y la factura se emite sola En el detalle de la mesa aparece la solicitud con el importe y el nombre de Julia. Al confirmar, se emite su factura simplificada.
Su parte, por separado
22Marcos Su parte, por separado Marcos pulsa Pagar y marca solo lo suyo: las bravas, la tostada y la Coca Cola. No hay cálculos ni discusiones sobre quién tomó qué.
Pide el datáfono desde el móvil
23Datáfono Pide el datáfono desde el móvil Elige pagar al camarero con datáfono. La pantalla le dice que el camarero acudirá con el terminal.
Confirma el datáfono: segunda factura
24Camarero Confirma el datáfono: segunda factura El camarero cobra con el terminal y confirma en la app. Cada parte de la mesa tiene su propia factura.
6
El ticket

El ticket fiscal llega solo a su correo

Nada más pagar, el cliente recibe su ticket en el móvil y decide si quiere enviárselo por correo electrónico. Es un ticket VeriFactu: cumple la normativa de facturación electrónica que ya es obligatoria, y se genera automáticamente sin que nadie en tu equipo haga nada. Sin papel, sin impresora, sin colas en caja.

El problema que elimina

La preocupación por cumplir con VeriFactu, los rollos de papel térmico y los tickets que el cliente pierde y luego reclama.

Lo que gana tu local

Cumplimiento fiscal automático en cada venta, sin depender de que nadie se acuerde. Todo queda registrado y ordenado desde el primer día.

Este momento son 4 pantallas. Pásalas con las flechas o deslizando sobre la imagen para ver el proceso entero.

«Pago confirmado» y su ticket en pantalla
25Julia «Pago confirmado» y su ticket en pantalla En cuanto el camarero confirma, el móvil de Julia muestra el pago confirmado y su ticket, con sus tres consumiciones, el desglose y el código de verificación.
Puede enviárselo al correo con un toque
26Por email Puede enviárselo al correo con un toque Bajo el ticket, la app le pregunta si quiere recibirlo por email. Sin papel, sin impresora, sin colas en caja.
Su propio ticket, con su propio pago
27Marcos Su propio ticket, con su propio pago Marcos recibe el suyo, con sus bravas, su tostada y su Coca Cola y el cobro por datáfono. Lo que pagó cada uno queda en un documento distinto.
La misma opción para él
28Por email La misma opción para él Cada cliente decide si quiere el ticket en su correo. El local no imprime nada.
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Cierre

La mesa queda libre para los siguientes

Con todo cobrado, la mesa vuelve a estar disponible. Las facturas quedan guardadas y ordenadas; lo que se libera es la mesa.

La Mesa 9 vuelve a figurar entre las libres
29Sala La Mesa 9 vuelve a figurar entre las libres El camarero ve la mesa libre en su rejilla. Permanecen las dos facturas emitidas, listas para Caja y para la gestoría.
El resultado

Un cliente que vuelve y un servicio que rinde más

El cliente ha comido sin esperas, ha pagado sin fricción y se va con su ticket en el correo. Tu equipo ha trabajado con menos estrés y tus mesas han rotado más. Esto es lo que significa en números:

0

esperas para pedir o pagar: la mesa se atiende sola desde el primer minuto

0 €

en hardware: sin datáfonos extra, sin tablets, sin impresoras de comandas

<24h

para ponerlo en marcha desde que recibimos toda tu información: carta, mesas y datos del local

100%

de los tickets VeriFactu generados automáticamente, listos para enviar cuando el cliente lo pida

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